渗透式体验

渗透

实在是不好找能代表“渗透”的配图,找来找去发现面膜的渗透示意图倒也算贴切。渗透式体验,旨在在各个体验环节中渗透进养分,从而让产品更具“弹性活力”。

先模糊引用之前唐沐在IxDC上讲过的两个例子:

  1. 星巴克的员工手册应该有要求员工需要能尽量记住每个客人的喜好,甚至记住客人的名字。可以想象,当客户再次去星巴克时,如果员工喊出“欢迎光临,X先生。是否仍是要点不加糖的XX饮品?”,这种客户体验能产生十分强烈的认同感。
  2. 喜达屋号称如果你曾经住过他们的一家加盟酒店,下次再入住喜达屋时,他们会根据之前的入住习惯给你安排服务,比如枕头是偏硬还是偏软、喜欢喝什么样的水等。

星巴克logo

喜达屋logo

这两个例子的共同点是:自动化、个性化。就像《影响力》书中所说的,不同种行为会触发不同的磁带,磁带一旦被触发就会开始自动播放内容了。顾客来了,在顾客开口前,我们能为他们做什么?——我想这就是星巴克和喜达屋在思考的事情。而我认为的“渗透式体验”要解决的就是类似的问题:在人们开口前,我们能为他们做什么?

在一个产品的整套体验设计中,相对于常规的用户主动式触发体验,渗透式体验通常是那些能带来超出预期体验感受的点。在各个细节中渗透进产品力所能及的事情,自动地呈现给用户,带给用户更多的便利和安全,这就是渗透式体验的作用。用户很容易因为产品中的渗透式体验大幅提升产品满意度,举些互联网领域的例子来说明。

例一:在126邮箱里面写信时,如果没写主题就点击发送邮件,这时会出现下方的提示:

没写主题这可以避免忘记写主题发出邮件的尴尬。而当邮件内容提到“附件”二字,但实际并没有上传附件,点击发送邮件后会出现下方的提示:

没放附件这可以避免发邮件忘记添加附件时的尴尬。

例二:ipad Smart Case可以在开合间唤醒 iPad 或使其进入睡眠状态屏幕,达到能快速使用与省电的目的;很多手机在通话时,靠近耳朵后屏幕会自动熄灭,避免误触。

ipad Smart Case打手机屏幕暗

 

 

 

 

 

例三:锤子手机的照片相册列表中,每个人像(可能还有狗脸/猫脸等)缩略图中会将人脸处于中间部位,避免缩略图看不到人脸的情况。

锤子手机相册界面

上方这些例子可以看出,渗透式体验通常是系统后台智能处理并呈现的结果,从而达到用户忽略到的需求,很容易超出用户预期。当然,这些现象背后都是需要技术支撑的,比如“附件”二字的识别技术、手机距离感应器、图片人脸识别等。

当然,如果一个产品的大部分体验都是渗透式体验,这代表着产品的智能化程度很高。在现在这个时代,能做到这种程度的基本是属于比较前沿的产品。比如物联网领域的产品,像Nest恒温器、智能马桶等。随着大数据时代的不断发展,渗透式体验的比重会越来越多。

nest恒温器

在VCS(Video Conference System)领域,能实现渗透式体验的细节很多:接PC自动发送辅流、接双屏自动变为双屏模式、移动摄像头自动显示摇摄地图、人物说话自动追踪调焦、展示细节自动放大显示等等。当这些渗透式体验技术都能提前突破实现出来时,那这款VCS才拥有世界级领先水准的体验。

 

One comment

  1. Carly says:

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